淺談數據分析能為中小企業行銷做些甚麼?

羅伯吳2018年底參加樹德科大經營管理與行銷創新學術研討會,會中 – 譚大純 教授分享 “大數據” ?淺談數據分析能為中小企業行銷做些甚麼?

有一則數據故事值得跟各位朋友分享,談到的是伯朗咖啡的包裝容量與統計分析的數據小故事。

在1982年(對沒錯,37年前),國人對外來文化接受度高,鋁罐易開罐飲料容量大約是350ml。

當時伯朗咖啡就陷入了包裝容量上的思考,是要用一般350ml還是多少容量就能貼近TA的購買需求。

著手進行市場調查,市調地點以 ”當時” 台北最熱鬧且最能接受外來文化的2個地區 – 西門町及另一個路段。那時檳榔攤是飲料銷售天王最好調查的據點,伯朗的調查團隊就去看檳榔攤的垃圾桶內的飲料罐還剩下多少飲料(就知道該飲料受不受歡迎),最後創新做出了胖胖罐。

伯朗的調查團隊認為矮矮胖胖的鐵罐包裝是能凸顯差異化的特色,和可樂汽水瘦長的罐身明顯區隔。此外他們TA的需求也接近較精緻的飲食習慣。就是這樣的調查結果 – 製造瓶身上的差異讓金車集團的伯朗咖啡系列大賣二十年以上。故事到這邊可能有人會說,那做市調就到大賣場去看剩多少飲料…當時的時空背景與現在是完全不同,做市調可能需要思考其他方式!

數據分析能為中小企業行銷做些甚麼

一般做網路行銷大家都使用Google Analytics (GA) 及 Search Console來了解訪客進站所查詢的關鍵字,也是判斷資訊內容是否能吸引受眾的一個關鍵指標,數據不用大。但一定要裝GA,也必須定期去查看哪些關鍵字可以帶來網站流量,進而思考內容是否可以延伸發展,或是探索其他相關關鍵字寫進內文。而哪些關鍵字可以帶來轉換率加強優化,提高著陸頁面的體驗或是加入行動呼籲都是可以經由數據分析來後續改善的!

如同今周刊所報導,伯朗咖啡目標客戶鎖定在「十九歲到三十一歲、偶爾喝咖啡,或不常喝但能接受咖啡的年輕人」,因此透過「音樂」這個元素和消費者說話,網站客層是否符合預期設定。

伯朗咖啡拍攝了一系列本土景點主題的廣告,像是「九份篇」、「冬山河篇」、「車站篇」等等,看到一幕幕台灣之美,在密集廣告下將其印象延伸與品牌連結,身為企業主或數位行銷人員應該要思考將關鍵字與內容延伸出去接觸到TA? 透過Google Analytics就可以得知執行方向是否正確,或是需要更加優化改善。

著陸頁面的體驗是最重要的,能間接提升網頁的轉化率,讓客戶明白的知道你具備什麼優勢,產品帶來的好處,透過內外部使用者見證,運用數字告知客觀事實…等等都是網頁布局策略。根據Search Console去判斷關鍵字匹配模式是否正確,將搜索詞進行分類,這樣就能夠大致判斷出進入這個著陸頁面訪客的需求,提高著陸頁面的體驗與加入行動呼籲,就有機會提高轉換率。