為什麼你要瞭解顧客關係管理? Why you need to know CRM (Customer Relationship Management) ? 可使用那些現成免費工具來進行顧客關係管理?

顧客關係管理的定義與網路行銷應用
顧客關係管理是以顧客服務為中心點,往外延伸服務觸角,並產生長期信賴,增進業務關係

也因為下面兩點,讓顧客關係管理變成經營企業必需要研究的課題

  1. 和舊有客戶進行交易所需的成本,為與一個新客戶進行交易所費成本的五分之一。
  2. 多留住5%的現有客戶,便可提高85%的獲利率。

顧客關係管理的目的,一方面是減少行銷資源的浪費,另一方面則是提高顧客的滿意度,進而持續維繫關係。

良好的顧客關係管理能增加顧客創造價值,也為企業帶來長期的顧客忠誠度,形成競爭者難以取代的競爭力,進而創造利潤。

顧客關係管理亦包含了顧客開發、顧客銷售、顧客服務、以及提高顧客滿意度等等環節,近年來隨著各式數據分析工具(如Google AnalyticsGoogle Search Console、FB洞察報告等)的成長,在數位時代中小企業更應該思考

  1. 找出能獲利的環節
  2. 加以放大並取得更顯著的突破性成長

以達成最終的商業目的。

透過Google Search Console 就可以找出網站有哪些關鍵字是有流量,例如客戶想要搜尋“手工餅乾”就能找到該網站,因有好的排名就有被詢價機會,但是在沒有購買關鍵字廣告,或沒有社群流量或是推薦流量或外部連結時,就可以考慮由

由節慶思考 : 聖誕節手工餅乾
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