為什麼你要瞭解顧客關係管理？ Why you need to know CRM (Customer Relationship Management) ? 可使用那些現成免費工具來進行顧客關係管理？

顧客關係管理的定義與網路行銷應用
顧客關係管理是以顧客服務為中心點，往外延伸服務觸角，並產生長期信賴，增進業務關係

也因為下面兩點，讓顧客關係管理變成經營企業必需要研究的課題

1. 和舊有客戶進行交易所需的成本，為與一個新客戶進行交易所費成本的五分之一。
2. 多留住5%的現有客戶，便可提高85%的獲利率。

顧客關係管理的目的，一方面是減少行銷資源的浪費，另一方面則是提高顧客的滿意度，進而持續維繫關係。

良好的顧客關係管理能增加顧客創造價值，也為企業帶來長期的顧客忠誠度，形成競爭者難以取代的競爭力，進而創造利潤。

顧客關係管理亦包含了顧客開發、顧客銷售、顧客服務、以及提高顧客滿意度等等環節，近年來隨著各式數據分析工具(如Google Analytics、Google Search Console、FB洞察報告等)的成長，在數位時代中小企業更應該思考

1. 找出能獲利的環節
2. 加以放大並取得更顯著的突破性成長

以達成最終的商業目的。

透過Google Search Console 就可以找出網站有哪些關鍵字是有流量，例如客戶想要搜尋“手工餅乾”就能找到該網站，因有好的排名就有被詢價機會，但是在沒有購買關鍵字廣告，或沒有社群流量或是推薦流量或外部連結時，就可以考慮由

由節慶思考 : 聖誕節手工餅乾
由 TA思考 : 送男友、送女友、送朋友、送同事
由情境思考 : 聖誕佈置、聖誕佈置DIY、聖誕裝飾、聖誕裝飾DIY..等等方式，以內容資訊為導向，吸引訪客注意，進而將訪客引導至官網，達到其商業目的。