顧客關係管理的定義與網路行銷應用
顧客關係管理是以顧客服務為中心點，往外延伸服務觸角，並產生長期信賴，增進業務關係
也因為下面兩點，讓顧客關係管理變成經營企業必需要研究的課題
- 和舊有客戶進行交易所需的成本，為與一個新客戶進行交易所費成本的五分之一。
- 多留住5%的現有客戶，便可提高85%的獲利率。
顧客關係管理的目的，一方面是減少行銷資源的浪費，另一方面則是提高顧客的滿意度，進而持續維繫關係。
良好的顧客關係管理能增加顧客創造價值，也為企業帶來長期的顧客忠誠度，形成競爭者難以取代的競爭力，進而創造利潤。
顧客關係管理亦包含了顧客開發、顧客銷售、顧客服務、以及提高顧客滿意度等等環節，近年來隨著各式數據分析工具(如Google Analytics、Google Search Console、FB洞察報告等)的成長，在數位時代中小企業更應該思考
- 找出能獲利的環節
- 加以放大並取得更顯著的突破性成長
以達成最終的商業目的。
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