「以用戶為中心」的精準行銷流程 – AARRR 簡介(Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue)

在數位時代中小企業品牌須以經營會員為核心,透過各種可接觸管道、策略性地讓用戶們以不同的方式溝通,

進而與用戶溝通、互動,轉換為實質的收入, 因此就要談談「以用戶為中心」的精行銷流程:AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue)

這是美國矽谷的工作團隊,試圖用更聰明行銷的方式解答產品得以成長的方法,他們根據使用者的行為,將這些目標歸為一套工作流程,稱之為「AARRR」漏斗模型,更可細分為:Acquisition(獲取用戶)、Activation(提高活躍度)、Retention(提高留存率)、Revenue(增加收入)、Referral(傳播推薦)

被導入的用戶都可能會產生用戶流失,剩下的部分用戶則在繼續使用中抵達下一環節,例如進入的用戶是被廣告誘導進入,當他發生與預期的資訊不符,就會造成流失。

產品營運就需要針對用戶體驗,考量可能造成的流失因素進行優化,也因為各環節轉換率是息息相關,因此在每個環節均要探討優化與提升轉換率。

不同用戶類別在漏斗中的轉化率均會有差異,除了整體用戶的轉化分析之外,還可以進行用戶細分的漏斗模型分析,例如不同進入渠道、不同流量來源與區域、不同產品流量與搜尋裝置、性別、年齡等多種因素。

(本文參考《成長駭客》,高寶出版)